Популярность социальной сети «ВКонтакте»

«ВКонтакте» – одна из первых появившихся в России социальных сетей. Она стихийно и вирусно развивалась, и уже через год после запуска в ней были зарегистрированы миллионы профилей.

Для пользователей важной особенностью «ВКонтакте» является её многофункциональность (для кого-то эта сеть – фактически абсолютный синоним Интернета в целом). Не выходя из привычного интерфейса, пользователи могут знакомиться, общаться, смотреть видео, слушать музыку, играть в игры, читать, получать новости, совершать покупки и т. д. В результате многие вообще перестают посещать другие сайты, ограничиваясь «ВКонтакте». Стратегия её развития во многом основана на отслеживании популярных пользовательских шаблонов поведения и на внедрении их в социальную сеть.

Кстати, именно такая привязанность людей к излюбленной площадке и является одним из основных механизмов её дальнейшего продвижения. Пользователи настойчиво зовут своих друзей регистрироваться во «ВКонтакте», поскольку для них удобнее сосредоточить по возможности всё общение внутри сети.

Преимущества продвижения во «ВКонтакте»

К преимуществам можно отнести следующие особенности:

1. Многочисленная и активная аудитория.

Ежедневная посещаемость «ВКонтакте» – более 70 000 000 посетителей, а глубина просмотра у одного среднего пользователя превышает 43 страницы в день.

2. Популярность комьюнити-модели общения.

Во «ВКонтакте» на сегодняшний день десятки миллионов групп (сообществ), в которые пользователи склонны вступать, общаться в них, а также получать оттуда информацию. В этом заключается отличие, например, от социальной сети «Одноклассники», в которой более популярно межпрофильное общение – переписка через систему личных сообщений. Такая особенность «ВКонтакте» даёт возможность использовать систему групп и личных страниц как эффективный инструмент продаж.

3. Возможность глубокого таргетинга.

Пользователи «ВКонтакте» наиболее подробно заполняют свой профиль, раскрывая о себе максимум информации. В итоге, зная, сколько человеку лет, где он живёт, кем работает, чем увлекается и т. д., рекламодатель может таргетировать рекламную кампанию исключительно на целевую аудиторию, что резко повышает эффективность. При этом таргетинг может быть сколько угодно глубоким, например «финансисты из Санкт-Петербурга, старше 32 лет, увлекающиеся игрой в бильярд».

Недостатки продвижения во «ВКонтакте»

Безусловно, у «ВКонтакте» есть и ряд недостатков, среди которых можно назвать следующие:

1. Молодая аудитория.

Согласно статистике, во «ВКонтакте» несколько более молодая аудитория, нежели в Facebook или в «Одноклассниках», в то время как большинство рекламных кампаний обычно ориентированы на взрослую аудиторию. Однако этот недостаток несколько нивелируется тем, что благодаря возможностям таргетинга рекламодатели могут отсекать «нежелательную» аудиторию и вести работу только с тем возрастным сегментом, который необходим.

2. Фактор форс-мажора.

«ВКонтакте» была и остается довольно закрытой социальной сетью. Периодически её администрация ставит рекламодателей перед фактом ввода новых правил, которые кардинально меняют стратегию и тактику продвижения. Соответственно, проблематично планировать действия на долгосрочную перспективу, поскольку непонятно, как будет меняться сеть в дальнейшем.

Создание и продвижение сообщества во «ВКонтакте»

Создание и продвижение собственного сообщества является наиболее востребованным и часто применяемым инструментом продвижения во «ВКонтакте». Своё сообщество позволяет решить сразу несколько важных задач: во-первых, постоянно оставаться на связи с пользователями, сообщать им, к примеру, о новинках ассортимента или о скидочных акциях. Во-вторых, получать обратную связь от пользователей. В-третьих, информировать о компании новую аудиторию.

Работа над сообществом имеет следующую последовательность:

1. Выбор формата сообщества;
2. Позиционирование сообщества;
3. Внедрение в сообщество мотивов для вступления;
4. Брендирование сообщества;
5. Привлечение в сообщество ЦА;
6. Стимулирование активности в сообществе.

Шаг 1. Выбор формата сообщества: группа или страница

Во «ВКонтакте» существует два формата сообществ: группы и страницы. Во многом они дублируют друг друга, однако есть и важные отличия:

1. Возможности брендирования.

На страницах отсутствует часть статичных элементов, например, раздел «Новости». В результате вся информация подаётся через микроблог, и это несколько усложняет расстановку информационных приоритетов на странице. В целом возможности брендирования групп больше, нежели возможности страниц.

В результате, группы выполняют роль информационных ресурсов, в некотором роде аналогов сайта, а страницы выполняют роль информационного вестника, а также визитной карточки.

2. Доступ к списку.

В профиле пользователя список групп, в которых он состоит, по умолчанию свернут, в то время как список страниц отображается возле блока «Друзья». Поэтому пользователи несколько чаще возвращаются на страницы, нежели в группы.

3. Система виджетов.

Важным преимуществом страниц является то, что на них предусмотрена возможность интегрировать виджеты – мини-приложения. В результате на странице могут отображаться сводки, информация о посетителях, прогноз погоды, форма заказов и другие интерактивные элементы.

4. Способ вступления.

Существует возможность сделать группу открытой или закрытой. В первом случае пользователь, не вступая, получает доступ ко всему её содержимому; во втором случае, для того чтобы увидеть контент, придётся отправить запрос на вступление, который должен одобрить или отклонить модератор. Сделать закрытой страницу нельзя.

5. Добавление в закладки.

Страницу, в отличие от группы, пользователь не сможет добавить в закладки.

Пользователи больше привыкли к группам и охотнее вступают в них, так что рассматривать механизмы работы с сообществами мы будем на примере групп.

Шаг 2. Мотивы для вступления

Если говорить о работе с собственным сообществом, сразу возникает резонный вопрос: «А зачем людям вообще вступать в группу, посвященную нашей компании?». У пользователя «ВКонтакте» практически неограниченный выбор среди миллионов сообществ, и для того чтобы вступить именно в Ваше, у него должен быть чёткий мотив.

Практика показывает, что есть три основных мотива для вступления в группы:

1. Получение информации.

Зачастую люди воспринимают группу как источник информации либо о самой компании и её продукте, либо по смежной тематике.

Например, в сообщества купонных скидочных сервисов пользователи вступают для того, чтобы получать информацию о новых предложениях. В группы сотовых операторов – чтобы получать информацию о новых тарифах, адаптированную под регион, о подключении услуг и акциях. А, к примеру, в группе музыкального фестиваля «Пиратская станция» публикуется информация о мире электронной музыки в целом, что привлекает туда ЦА этого мероприятия.

 

2. Общение.

Другой мотив для вступления – общение пользователей друг с другом, а также с представителями компании в сообществе.

Показательным примером являются многочисленные группы владельцев гаджетов, куда люди приходят спросить совета у других пользователей аналогичных устройств, делятся своим опытом, публикуют информацию по недокументированным возможностям.

3. Получение бонусов.

Ещё один мощный мотив – это бонусы за вступление в группу. Человек становится участником сообщества и получает некоторую пользу для себя: например, скидку на меню – в сообществе ресторана, одно бесплатное занятие – в сообществе фитнес-клуба и т. д. При этом решаются две задачи:

• пользователь максимально замотивирован на вступление, он понимает, что, совершив виртуальное действие, сможет сэкономить или получить подарок в оффлайне;
• компания фактически формирует для себя предварительный лид, поскольку бесплатный либо скидочный визит (или покупка) даёт возможность совершить контакт с человеком, а в дальнейшем конвертировать его в постоянного покупателя.

Эти три мотива для вступления работают не только для «ВКонтакте», но и для сообществ в других социальных сетях. Таким образом, для того чтобы повысить эффект от продвижения, необходимо максимально привнести в сообщество эти три мотива для вступления: сделать его информативным, инициировать активное общение, подготовить специальные бонусы для вступающих.

Шаг 3. Позиционирование сообщества

Прежде всего, работая над собственным сообществом во «ВКонтакте», нужно его позиционировать. Под этим подразумевается определение того, чему оно будет посвящено, как станет называться и какой контент предоставлять посетителям.

Существует два основных способа позиционирования сообщества:

1. Позиционирование по бренду.

В основу такого сообщества ставится бренд компании или конкретного продукта. Бренд присутствует в названии группы, и ему же посвящена основная часть контента. В качестве примера можно привести сообщество «Связного» либо BMW. Сюда в основном вступают пользователи, которые уже знают бренд, возможно, имели дело с компанией и её продуктами либо планируют это делать в будущем.

Такие сообщества имеют серьёзное ограничение: если бренд недостаточно известен, то люди не станут вступать в посвященную ему группу.

2. Позиционирование по интересам аудитории.

В данном случае в основу сообщества ставится не конкретный бренд, а тематика, которая интересна потенциальным клиентам.

Фактически здесь задействуется модель двушаговых продаж. Первый шаг: пользователи вступают в сообщество и периодически возвращаются в него, для того чтобы получать материалы по интересующей их тематике. Второй шаг: определённая часть этих материалов носит промохарактер и посвящена компании и её продуктам.

Примером такого сообщества может служить «Клуб ценителей литературы» – большая группа, в которой участники обсуждают различные произведения, авторов, тенденции книгоиздания, при этом группа принадлежит книжному Интернет-магазину и не менее 20% постов посвящены анонсам его товаров.

Такой подход позволяет не только привлечь в сообщество пользователей, которые уже знают бренд, но и заинтересовать тех, кто ранее ничего о нём не слышал. Эти два типа сообществ имеют различное назначение. Так, группы с позиционированием по бренду отлично решают задачи повышения лояльности к бренду, а также инициации повторных покупок. Группы второго типа позволяют выстроить продажи, ориентированные на аудиторию, не знающую о данной компании.

Шаг 4. Брендирование сообщества.

Следующим шагом при работе с сообществом является его брендирование – оформление группы таким образом, чтобы она могла максимально заинтересовать пользователя, стимулировать его вступить, а также периодически в неё возвращаться.

Ниже перечислены семь ключевых элементов брендрования группы:

1. Название сообщества.

Название должно соответствовать трем основным требованиям:

• лаконичность (длинные названия труднее воспринимаются);
• информативность (чтобы из названия становилось ясно, чему посвящена группа);
• нерекламный формат (на откровенно рекламные названия в сознании пользователя сработают фильтры).

2. Логотип.

Здесь можно использовать символику организации, фотографию или стилизованное изображение продукта, подборку новинок или хитов продаж, а также любую графику, тематически связанную с деятельностью компании.

Часто в логотипе размещается информация о бонусах для участников, анонсируются конкурсы, консалтинговые акции и т. д.

1. Новости.

Раздел «Новости» является одним из основных блоков сообщества «ВКонтакте», где можно публиковать текстовую, графическую и видеоинформацию, а также ставить ссылки как на внутренние страницы сети «ВКонтакте», так и на внешние сайты.

2. Фотоальбомы.

В фотоальбомах обычно собрана большая часть графических материалов сообщества. Можно выделить несколько основных категорий этого рода контента:

• фотографии, представляющие ассортимент;
• фотографии с мероприятий;
• инфографика;
• обучающие схемы;
• графические материалы, загружаемые пользователями;
• результаты фотоконкурсов;
• фотографии компании (сотрудников, офиса).

Этот элемент наиболее важен для групп Интернет-магазинов. Зачастую в таких сообществах именно в фотоальбомах размещается каталог товаров; при этом есть возможность в подписи к фотографии товара поставить ссылку на страницу, где его можно приобрести, а в комментариях пользователи смогут задавать вопросы по данной позиции и получать на них ответы. Не рекомендуется создавать более 20 фотоальбомов, иначе пользователи могут запутаться в сложной системе навигации.

3. Видеозаписи.

В этом разделе обычно публикуются две категории контента: видео, посвященное непосредственно компании и её продукции, – и соответствующее интересам целевой аудитории. Так, например, в группе компании ForexClub, с одной стороны, публикуются ролики с обзорами продуктов, с другой – различные аналитические видеоматериалы от экспертов рынка, напрямую не имеющие отношения к ForexClub, однако стимулирующие участников возвращаться в сообщество.

6. Микроблог.

Это система постоянного обновления сообщества с помощью небольших текстовых, фото-, видео- и аудиопостов. Материалы микроблога в основном вызывают у участников группы желание возвращаться снова и снова, поскольку появляются у них в ленте новостей. Оптимальная частота обновления микроблога – 1-3 сообщения в день. Если группа обновляется реже, то участники перестают воспринимать её как постоянный источник информации, если же ежедневно публикуется более пяти обновлений, то пользователи воспринимают это как назойливость и часто начинают покидать сообщество.

7. Обсуждения.

Обсуждения представляют собой некий аналог форума внутри группы. Пользователи могут создавать новые темы, общаться внутри уже существующих, устраивать опросы других участников. Общение – один из основных мотивов, побуждающих пользователей вступать и возвращаться в группы, так что нужно активно развивать этот элемент.

Шаг 5. Продвижение сообщества

Существует несколько основных способов продвижения своего сообщества во «ВКонтакте»:

1. Интеграция с внешними сайтами.

«ВКонтакте», как и большинство других популярных социальных сетей, имеет специальные виджеты, которые можно встраивать в сторонние страницы.

Вот несколько рекомендаций по работе с этим инструментом:

Устанавливайте виджеты на посещаемые сайты.

Минимальный показатель посещаемости, при котором виджет будет давать ощутимый прирост в сообщество, – 150 уникальных посетителей в сутки.

Используйте виджет с фотографиями участников.

Во «ВКонтакте» есть различные форматы виджетов, однако наиболее эффективен тот, который содержит фотографии участников. Если друзья пользователя состоят в сообществе, то в первую очередь он увидит именно их лица, и это является социальным подтверждением тому, что сообщество может быть интересно и ему.

Размещайте виджет на всех страницах сайта.

Сквозное размещение значительно повысит количество вступающих в сообщество.

Показывайте пользователю виджеты нескольких основных социальных сетей.

Это позволит ему выбрать ту из них, в которой он бывает чаще всего.

2. Таргетированная реклама.

Во «ВКонтакте» существует собственная система контекстных объявлений – таргетированная реклама. В левом нижнем углу страницы пользователя показывается объявление, ссылка с которого может вести куда-либо в пределах сети «ВКонтакте» (в группу, на страницу, к приложению или видеозаписи).

3. Анонсирование в сторонних группах.

На сегодняшний день во «ВКонтакте» существует десятки млн. групп, при этом большинство из них не принадлежат каким-либо компаниям, а созданы и поддерживаются энтузиастами. Соответственно, есть возможность продвигать через них собственные сообщества.

Для того чтобы разместить ссылку в сообществе, необходимо связаться с администраторами и обговорить условия, которые будут выгодны обеим сторонам. Как правило, размещение производится на условиях абонентской платы – каждый месяц (или с другой периодичностью) рекламодатель платит администратору за размещение анонса.

Есть три основных формата таких анонсов:

• постоянные упоминания (желательно с активной ссылкой) продвигаемого сообщества в микроблоге;
• ссылка на продвигаемое сообщество в виде графического баннера в новостях;
• ссылка в виде текстового тизера (текстовой ссылки).

4. Продвижение офферами.

Ещё один метод продвижения сообществ предлагает администрация социальной сети. Заключается он в следующем. Людям, которые используют популярные приложения «ВКонтакте» (игровые, сервисы знакомств, видеочаты, тесты и т. д.), предлагается в них определенный бонус – например, дополнительные игровые ценности, доступ к платному функционалу, повышение уровня. Единственным условием получения такого бонуса является вступление в определенное сообщество. Такой формат называется «продвижение офферами».

«ВКонтакте» имеет договоренность с администраторами популярных приложений о размещении в них офферов. Рекламодатель может обратиться в рекламный отдел «ВКонтакте», чтобы заказать продвижение своего сообщества.

Главный недостаток такого метода продвижения очевиден: пользователи вступают в группу исключительно ради бонуса и никак не заинтересованы в дальнейшем взаимодействии. Соответственно, у сообществ, которые раскручивались таким методом, будет высокий уровень выхода участников, а также значительный процент «мертвых душ» – пользователей, которые однажды вступили, но никогда не возвращаются

Шаг 6. Управление сообществом

Помимо привлечения в сообщество новых представителей целевой аудитории, необходимо также удерживать интерес уже имеющихся участников. Для этого нужно выстроить систему так называемого комьюнити-менеджмента – комплекса мероприятий по управлению сообществом. Ниже приведен ряд важных рекомендаций по комьюнити-менеджменту:

1. Учитывайте интересы каждой категории участников сообщества.

Существует три основных категории участников: пассивные наблюдатели, участники дискуссий и генераторы контента.

Необходимо определять политику комьюнити-менеджмента в зависимости от того, представители какой категории преобладают в Вашем сообществе: публиковать Ваши собственные материалы, открывать темы для обсуждений или предоставлять возможность пользователям самим создавать основную часть контента.

2. Регулярно проводите в сообществе конкурсы.

Одна из наиболее действенных механик комьюнити-менеджмента – проведение конкурсов. Она позволяет решить сразу несколько задач:

• «Расшевелить» аудиторию. Будучи вовлеченными в активные действия, пользователи чаще возвращаются в сообщество, и, таким образом, формируется ядро целевой аудитории.
• Привлечь новых участников в сообщество. Существует механика конкурсов, называемая «Голосование»: побеждает тот, чья работа (или вариант ответа) набирает максимум голосов. Это стимулирует участников приглашать в сообщество знакомых и максимально широко распространять информацию о конкурсе.
• Наполнять группу пользовательским контентом. Зачастую конкурсы строятся таким образом, что участвующие в них пользователи сами формируют контент, связанный с компанией: например, фотографируются с продукцией или логотипом, записывают видеообращения и т. д. Всё это накапливается в сообществе и тем самым повышает его ценность для участников.

3. Стимулируйте в сообществе обсуждения.

Сами по себе обсуждения, как правило, не появляются. Вообще пользователи более склонны присоединяться к уже идущим дискуссиям, нежели заводить свои. Именно поэтому инициативу нужно проявлять администраторам сообщества. Практика показывает, что минимальный уровень активности, после которого пользователи начинают воспринимать сообщество как «живое» и оставлять сообщения – 15 тем по 10 сообщений в каждой.

4. Постоянно очищайте группу от спама.

Пользователи перестают ходить в группу, если в ней постоянно накапливается спам. Оптимальная частота модерации – два раза в день.

5. Проводите в сообществе консалтинговые акции.

Если в группе будет присутствовать эксперт, который периодически станет отвечать на возникающие вопросы по теме, связанной с бизнесом компании, – это значительно повысит интерес пользователей и послужит дополнительным стимулом для их периодического возвращения. И тут важно соблюсти несколько условий:

• консультант действительно должен быть экспертом в данной теме;
• необходимо заранее обрисовать круг вопросов, по которым возможны консультации;
• ответы должны носить не рекламный характер, а быть объективными и информативными;
• следует заранее обозначить срок ответов на вопросы.

6. Составьте карту интересов сообщества.

Оценивайте, какие темы, публикуемые в микроблоге группы, получают наибольшее количество лайков. Таким образом, вы постепенно станете лучше понимать, что наиболее интересно участникам Вашего сообщества, и сможете в соответствии с этим пониманием адаптировать размещаемые материалы.

7. Регулярно обновляйте информацию в сообществе.

Оптимальная частота обновления: один – три раза в день – микроблог, один раз в день – фотоальбомы и видеозаписи, два новых обсуждения ежедневно, дважды в неделю – раздел «Новости». По мере роста сообщества пользователи сами будут обновлять фотоальбомы, видеозаписи и обсуждения.

8. Не используйте кросспостинг с других площадок.

В каждой социальной сети и на каждом блогхостинге есть свой оптимальный формат контента. Перепечатка материалов с площадки на площадку вызывает у людей отторжение.

 

Пример продвижения группы во «ВКонтакте»

Давайте рассмотрим пример проектирования и запуска сообщества во «ВКонтакте».

1. Объект продвижения: интернет-магазин одежды для детей 0–6 лет.
2. Характеристики: мультибрендовый магазин, одежда среднего ценового уровня.
3. Задачи: стимулирование продаж (ключевая задача), брендинг.

Определяем аудиторию

В данном случае уместно использовать мультитаргетинг – разбивку ЦА на несколько аудиторий. Это позволит индивидуализировать объявление, а также отследить, с какого из объявлений конверсия будет наиболее высокой. Итак:

1. женщины в возрасте 20–26 лет;
2. женщины, указавшие в интересах «дети», «семья»;
3. женщины, которые состоят в сообществах, посвященных семье, детям, материнству;
4. женщины в возрасте 45–57 лет (бабушки).

Определяем тип сообщества

Поскольку одним из основных стимулов, побуждающих вступать в сообщества молодых родителей, является получение информации – нам потребуется сделать сообщество максимально информативным, в частности, интегрировать в него справочную информацию. Для этого лучше подойдет формат группы, поскольку он позволяет задействовать систему Wiki-разметки.

Определяем позиционирование сообщества

Поскольку основная задача – продажи, а не брендинг, а тема «Дети и родители» традиционно востребована, актуальным будет формат позиционирования по интересам. Таким образом, можно назвать группу «Клуб молодых родителей», «Модные дети», «Быть мамой – значит…» и т. д.

Брендируем сообщество

В группе стоит создать 10–15 фотоальбомов, в которых будет представлена основная продукция магазина, и ещё несколько, куда пользователи смогут добавлять фотографии своих детей и их гардеробов. В разделе «Новости» разместится каталог моделей, имеющихся в наличии в магазине. В разделе «Обсуждения» комьюнити-менеджер будет стимулировать общение между участниками сообщества.

 

Продвигаем сообщество

Для продвижения группы подойдут четыре основных инструмента:

1. Размещение виджетов на основном сайте.

Этот инструмент позволит вести «продажную обработку» пользователей, которые зашли на сайт, но не совершили покупку, а также конвертировать разовых покупателей в постоянных.

2. Таргетированная реклама.

Объявления будут запущены по всем четырём сегментам аудитории. В процессе кампании придётся отслеживать CTR по каждому из сегментов, и при этом, возможно, реклама по каким-то сегментам окажется менее эффективной, чем по другим – соответственно, в таком случае кампанию придётся корректировать.

3. Анонсы в популярных сообществах.

Существует большое количество некоммерческих сообществ молодых родителей. Для продвижения магазина будет эффективен подход с размещением в них (на основе договоренностей с администраторами) одного из следующих типов контента:

• «половинчатый контент» (начало поста публикуется в группе, для продолжения необходимо перейти по ссылке);
• анонсы конкурсов;
• фото- и видеоматериалы.

4. Конкурсы.

Нужно отметить, что молодые мамы – один из наиболее активных сегментов онлайн-аудитории. Поэтому проведение конкурсов, как правило, привлекает большое количество участниц, которые, помимо прочего, распространяют конкурсный контент, что даёт дополнительный приток аудитории в группу. В качестве основы хорошо сработает формат фотоконкурсов, в частности, конкурс детских фото, соответствующих определенным требованиям.

Наполняем сообщество контентом

Поскольку молодые родители с большим интересом потребляют информацию об уходе за детьми и по другим близким темам, целесообразно будет обновлять сообщество 3–5 раз в день. Это позволит постоянно поддерживать связь с аудиторией. Вот основные категории контента:

1. анонсы конкретных моделей;
2. пользовательский контент;
3. рекомендации по детскому стилю;
4. рекомендации по уходу за детьми;
5. питание детей;
6. здоровье детей;
7. консультации со специалистами;
8. фото- и видеоматериалы.

Так как ключевая задача кампании – продажи, не менее 30% контента сообщества должны носить продающий характер, в частности, анонсы конкретных моделей надо оформлять в виде ссылок на страницы, где эту одежду можно купить.

Определяем систему метрик

Наиболее важными показателями эффективности в данном контексте будут следующие:

1. количество пользователей в сообществе;
2. трафик на сайт;
3. количество целевых действий, совершенных пользователями из социальных сетей.

15 первых шагов для запуска кампании во «ВКонтакте»

1. Определитесь с форматом и позиционированием сообщества;
2. Зарегистрируйте сообщество;
3. Разместите виджет сообщества на своем сайте;
4. Брендируйте сообщество в соответствии с приведенным выше алгоритмом;
5. Продумайте и внедрите в сообщество мотивы для вступления;
6. Откройте 10 тем обсуждений;
7. Опубликуйте не менее десяти постов в микроблоге;
8. Создайте не менее трёх фотоальбомов;
9. Напишите правила сообщества;
10. Найдите не менее десяти сторонних некоммерческих сообществ по вашей тематике;
11. Свяжитесь с администраторами данных сообществ и предложите им сотрудничество;
12. Определите параметры таргетирования для своей целевой аудитории;
13. Подготовьте и запустите объявление для системы таргетированной рекламы;
14. Работайте над повышением CTR и снижением стоимости привлеченного пользователя;
15. Анализируйте статистику.