Как каналы, устройства, и точки соприкосновения воздействую на путь клиентов?
В последние годы, как только на рынок вышли новые устройства, такие как смартфоны, планшеты и смартчасы, также появились новые типы взаимодействия между клиентами и организациями. Люди больше не ограничены телефоном,