На этой странице размещены публичные оферты сервиса ЧоПочом: общая оферта платформы (маркетплейс, заказы, доставка) и оферта на оказание маркетинговых и рекламных услуг.
Общая оферта платформы
Настоящая оферта регулирует использование платформы «ЧоПочом», оформление заказов, взаимодействие Пользователей, Продавцов и Курьеров.
Основные понятия
| Термин | Определение |
|---|---|
| Акцепт Оферты | Полное и безоговорочное согласие с условиями Оферты, выраженное путём совершения действий, указанных в разделе об акцепте. |
| Платформа «ЧоПочом» | Веб-сайт и мобильное приложение chopochom.com, предоставляющие услуги по поиску, заказу и координации доставки товаров и услуг. |
| Пользователь | Физическое лицо, использующее Платформу для оформления заказов. |
| Продавец | Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предлагающий товары или услуги через Платформу. |
| Курьер | Физическое или юридическое лицо, осуществляющее доставку заказов, оформленных через Платформу. |
| Заказ | Оформленный Пользователем запрос на приобретение товаров или услуг, включая доставку. |
| Персональные данные (ПДн) | Любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (Пользователю). |
Предмет соглашения
Предметом Оферты является предоставление Платформой услуг по поиску, заказу и координации доставки товаров и услуг, а также организация взаимодействия между Пользователями, Продавцами и Курьерами.
Платформа обеспечивает: размещение информации о товарах и услугах Продавцов; возможность оформления заказов Пользователями; организацию доставки через Курьеров; приём и обработку платежей за заказы.
Платформа вправе привлекать третьих лиц без согласования с Пользователем и без дополнительного информирования.
Платформа оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение без согласования с Пользователем и без уведомления.
Обязанность соблюдать положения Соглашения возникает у любого лица с момента первого обращения к веб-страницам Платформы.
Регистрация и авторизация
Регистрация осуществляется путём заполнения регистрационной формы. Также возможна регистрация и авторизация через сторонние сервисы и приложения.
Пользователь обязуется предоставить достоверную, полную и точную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии.
При предоставлении недостоверной информации Платформа вправе приостановить или отменить регистрацию и отказать в использовании Платформы.
С момента регистрации Пользователь получает доступ к полному функционалу Платформы.
Действия после авторизации признаются действиями Пользователя; распоряжения после авторизации считаются отданными Пользователем лично.
Использование Платформы
Пользователю доступны услуги и товары, в том числе посредством формирования и направления заявок.
Пользование Платформой происходит в соответствии с инструкциями в интерфейсе.
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии — информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений о предпочтениях пользователей сети «Интернет».
Обязанности сторон
| Сторона | Обязанности |
|---|---|
| Платформа | Обеспечение стабильной работы Платформы; организация взаимодействия между Пользователями, Продавцами и Курьерами; приём и обработка платежей за заказы. |
| Пользователь | Соблюдение правил использования Платформы; оплата заказов в соответствии с указанными условиями; предоставление достоверной информации при оформлении заказов. |
| Продавец | Обеспечение наличия товаров и услуг, указанных на Платформе; соблюдение сроков приготовления и передачи заказов Курьерам; обеспечение качества товаров и услуг, соответствующих заявленным характеристикам. |
| Курьер | Своевременное принятие заказов, назначенных Платформой; соблюдение сроков и маршрутов доставки; сохранность товаров и передача Пользователю; вежливое и корректное общение с Пользователями. |
Оплата и расчёты
Пользователь оплачивает заказы через Платформу (онлайн-оплата, наличные).
Платформа перечисляет средства Продавцу за вычетом комиссии за использование Платформы.
Оплата услуг Курьера осуществляется Платформой на основании выполненных заказов.
Стоимость доставки определяется Платформой и указывается в приложении или иных средствах связи.
При возврате заказа или невыполнении по вине Курьера Платформа вправе удержать соответствующую сумму из оплаты услуг Курьера.
Доставка
Условия доставки (зоны, сроки, стоимость) определяются Платформой и указываются при оформлении заказа.
Курьер доставляет заказы в соответствии с условиями в приложении или иных средствах связи.
Курьер передаёт заказ в целости и сохранности и получает подтверждение доставки (подпись или иное подтверждение).
При повреждении или утере заказа ответственность несёт Курьер.
Доставка осуществляется по территории Российской Федерации через партнёрские службы и собственную курьерскую службу.
Ответственность сторон
Платформа не несёт ответственности за качество товаров и услуг Продавцов.
Пользователь несёт ответственность за достоверность информации при оформлении заказа.
Продавец несёт ответственность за качество товаров и соблюдение сроков приготовления.
Курьер несёт полную ответственность за сохранность, своевременность доставки и правила взаимодействия с Пользователями.
При неоднократном нарушении условий Оферты Платформа вправе прекратить сотрудничество с Курьером без предварительного уведомления.
Споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством.
Конфиденциальность и защита данных
Платформа соблюдает конфиденциальность персональных данных Пользователей, Продавцов и Курьеров.
Курьер не разглашает конфиденциальную информацию, полученную при сотрудничестве, включая данные Пользователей и условия заказов.
Для исполнения Соглашения Платформа обрабатывает персональные данные Пользователя и, при необходимости, представителей и иных лиц на стороне Пользователя.
Пользователь вправе выразить отдельное согласие на получение сообщений информационного, маркетингового и иного характера.
Информация передаётся и хранится с использованием технологий шифрования в соответствии с ФЗ «О персональных данных».
Подробности обработки персональных данных — в политике конфиденциальности.
Изменение условий Оферты
Платформа вправе вносить изменения в условия Оферты.
Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте chopochom.com.
Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.
При несогласии с изменениями Пользователь вправе прекратить использование сервиса.
Заключительные положения
Оферта вступает в силу с момента опубликования на сайте chopochom.com.
Споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством.
При недействительности отдельных положений остальные условия сохраняют силу.
Оферта регулирует взаимоотношения между Платформой, Пользователями, Продавцами и Курьерами.
Оферта на маркетинговые услуги
Настоящая оферта регулирует оказание ЧоПочом услуг в сфере интернет-рекламы, маркетингового сопровождения и смежных работ для Клиентов (рекламодателей).
Термины и определения
| Термин | Определение |
|---|---|
| Акцепт Оферты | Полное и безоговорочное принятие Оферты путём совершения действий, указанных в разделе об акцепте. |
| Веб-интерфейс / Личный кабинет Клиента | Интерфейс ЧоПочом для удалённого взаимодействия сторон (в т.ч. доступ к статистике и отчётам). |
| Договор | Возмездный договор между Клиентом и ЧоПочом на оказание Услуг, заключаемый посредством Акцепта Оферты. |
| Материалы | Предоставленные Клиентом рекламно-информационные материалы (тексты, изображения, видео, данные о товарах/услугах и пр.). |
| Сервис(ы) ЧоПочом | Веб-сайты, программные и иные средства ЧоПочом, обеспечивающие оказание Услуг. |
| Услуги | Услуги и работы, выполняемые сотрудниками и/или сервисами ЧоПочом, указанные в оферте и приложениях. |
| ОРД | Оператор рекламных данных. Передача сведений в ОРД осуществляется ЧоПочом в порядке, установленном законодательством РФ. |
Общие положения
Настоящая публичная оферта является официальным предложением ЧоПочом заключить договор возмездного оказания услуг с любым дееспособным лицом (Клиентом) в соответствии со ст. 435 и 437 ГК РФ.
Акцептом считается совершение действий, свидетельствующих о согласии с условиями: оплата услуг; предоставление исходных данных, материалов и/или доступов; подтверждение заказа в письменной или электронной форме.
С момента акцепта между ЧоПочом и Клиентом заключается договор возмездного оказания услуг на условиях Оферты и приложений.
ЧоПочом вправе изменять условия в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения в сети Интернет, если иной срок не указан.
При противоречии условий Оферты и приложения применяются условия приложения в части конкретной услуги.
Предмет договора
ЧоПочом оказывает услуги в сфере интернет-рекламы, маркетингового сопровождения, аналитики и продвижения; Клиент принимает и оплачивает услуги.
Услуги включают непосредственное оказание рекламных и маркетинговых услуг и посреднические услуги во взаимодействии с третьими лицами (включая ООО «Яндекс» и иные платформы) в интересах Клиента.
Перечень услуг включает настройку, ведение и оптимизацию рекламных кампаний; аналитику и автоматизацию; работу с маркетплейсами; продвижение в гео-сервисах Яндекса; посредничество в управлении рекламными кабинетами.
По соглашению кампании Клиента могут вестись в кабинетах агентских аккаунтов ЧоПочом с раздельным учётом статистики по проектам.
При посреднических услугах ЧоПочом действует как посредник и не является техническим исполнителем услуг третьих лиц.
Порядок оказания услуг
Перечень, сроки, стоимость и условия определяются в соответствующих приложениях (неотъемлемая часть Оферты).
Коммуникации ведёт персональный менеджер: отчётность, уведомления, консультации (Telegram и e-mail; срочные вопросы — по телефону отдела заботы о клиентах).
Режим коммуникаций персонального менеджера
| Режим | Время обратной связи |
|---|---|
| Стандартный (будни, 09:00–18:00) | До 30 минут |
| Дежурный (будни, 18:00–23:00) | До 1,5 часа |
| Дежурный (выходные и праздники) | До 3 часов |
Уполномоченным представителем Клиента является лицо, указанное в аккаунте рекламодателя в Личном кабинете.
Минимальный срок ведения рекламных кампаний и сопровождения маркетплейсов — 30 календарных дней с момента начала показов по кампаниям ЧоПочом либо с даты последней оплаты, если иное не определено приложением.
Оплата и расчёты
Услуги оказываются на условиях 100% предварительной оплаты.
Оплата производится безналично на расчётный счёт ЧоПочом и/или путём пополнения баланса в Личном кабинете.
Ежемесячно, не позднее 10-го рабочего дня месяца, следующего за отчётным, ЧоПочом направляет подписанные Акты об оказанных услугах в порядке, установленном разделом об ЭДО.
Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение 15 рабочих дней с получения Акта не получены мотивированные письменные возражения.
Средства на рекламные кампании расходуются по назначению. Возврат возможен только в части неиспользованных сумм за вычетом вознаграждения ЧоПочом и понесённых расходов.
Акцепт Оферты и заключение договора
Не признаются надлежащим акцептом действия лиц, с которыми договор расторгнут за нарушения, а также лиц, дублирующих такого Клиента. Такие действия не влекут обязательств ЧоПочом.
Клиент осуществляет акцепт путём предварительной оплаты по счёту в течение 5 дней с даты выставления счёта.
При поступлении оплаты позднее указанного срока ЧоПочом вправе принять акцепт и приступить к оказанию услуг либо отказаться и вернуть предоплату.
Гарантии
ЧоПочом стремится устранять сбои и ошибки, однако не гарантирует их отсутствие, в том числе в работе ПО и сервисов третьих лиц.
За исключением прямо указанных в Оферте, иных гарантий (в т.ч. соответствия конкретным целям Клиента) не предоставляется.
Совершая акцепт, Клиент подтверждает достоверность данных; согласие на обработку персональных данных; ознакомление с условиями и понимание последствий акцепта; наличие необходимых прав и полномочий.
Ответственность и ограничения
Стороны несут ответственность по договору и законодательству РФ.
Клиент несёт ответственность за достоверность и законность материалов, соответствие товаров/услуг требованиям законодательства РФ.
При непредоставлении доступов к аналитике ЧоПочом не гарантирует полноту статистики и сквозной аналитики.
ЧоПочом не отвечает за результаты работы подразделений Клиента (продажи, логистика, бухгалтерия и др.).
ЧоПочом ни при каких обстоятельствах не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду Клиента и третьих лиц.
Совокупная ответственность ЧоПочом по любому требованию ограничивается 10% стоимости услуг по договору.
Заключительные положения
К оферте и договору применяется право Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Симферополь.
Условие конфиденциальности регистрационных данных не препятствует их использованию для счетов, закрывающих документов и передачи третьим лицам для оказания услуг.
Недействительность любого положения не влияет на действительность остальных.
Стороны вправе оформить договор в форме двустороннего письменного документа, не противоречащего оферте.
Контактная информация
Служба поддержки
Телефон: +7 978 111-10-10
Email: support@cho.to
Режим работы: ежедневно, круглосуточно.
Реквизиты
ИП Петренко Андрей Валентинович
ИНН: 910200237745
ОГРНИП: 314910232802341
Адрес: 295000, г. Симферополь, ул. Буденного 32И
Сайт: chopochom.com
Email: a@chopochom.com